مزایای CMMS مبتنی بر گفتار

از نقطه نظر CMMS، سؤال كلیدی در ذهن همه مدیران این است كه: “چه مزایایی از استفاده برنامه مبتنی بر گفتار عاید ما می­شود؟ هزینه آن چقدر است و اینكه چگونه باید شروع كنیم؟

پیش از آنكه به فكر هزینه­ های برنامه مبتنی بر گفتار باشید، برخی پیش نیازها وجود دارد كه باید به آنها توجه نمایید، برخی از آنها عبارتند از:

• آیا شما یك CMMS ثابت در محل دارید؟
• آیا شما بیش از 10 نفر كارگر تعمیرات دارید؟
• آیا عملیات ­های نگهداری و تعمیرات شما در سطح جغرافیایی گسترده­ای پراكنده است؟
• آیا از به­ كارگیری رویكردهای پیشرفته سنتی مانند برنامه ­ریزی دستور کار، بهره برده ­اید؟

مزایا و هزینه­ های اجرای برنامه مبتنی بر گفتار، به عوامل متعددی بستگی دارد كه مهمترین آنها، حوزه فعالیت شما است. یكی از دلایل عمده عدم موفقیت فناوری­ های جدید این است كه آنها بسیار بزرگ و پیچیده بوده و زمان زیادی طول می­كشد تا نتایج آنها مشخص شود. حفظ پروژه اولیه در اندازه­ای قابل مدیریت، شانس موفقیت و كاهش خطرات سرمایه ­ای را افزایش می­دهد. فناوری گفتار را می­توان برای حوزه ­های مختلف CMMS به كار گرفت، بنابراین شما می­توانید آن را به بخش ­های عملیاتی كوچك­تر و برنامه ­های گفتاری بالقوه، تقسیم كنید.

در هنگام بررسی فناوری گفتار، مزایای سخت­ افزاری و نرم ­افزاری آن را مورد توجه قرار دهید. این فرآیند، چندان با فرآیندی كه برای توجیه CMMS استفاده شد، فرق نمی­كند.برخی از این مزایا عبارتند از:

• افزایش بهره ­وری منابع از 5 تا 25 درصد
• دست­یابی بهتر به منابع کمیاب
• بهبود سودآوری با اجتناب از خرابی ­های پرهزینه و یا در دسترس نبودن منابع
• ارائه خدمات برتر به مشتریان

به عنوان مثال فرض كنید كه شما مسئول ارائه خدمات نگهداری و تعمیرات به یك بیمارستان بزرگ هستید و باید یك مكانیسم کارآمدتر به منظور بازكردن درخواست ­های كاری، برای کارشناسان فراهم نمایید. با استفاده از یك سیستم تقاضای كار مبتنی بر گفتار شما می­توانید هزینه ورود هزاران اطلاعات به CMMS را حذف كنید. این كار را می­توانید با سرمایه ­گذاری به نسبت كم انجام دهید و به این ترتیب می­توانید مزایای قابل توجهی را از طریق ارتقا زمان پاسخگویی و خدمات مشتریان، ارائه نمایید. طراحی، توسعه و اجرای یك برنامه كاربردی كوچك مانند این ممكن است بین 15000 تا 25000 دلار هزینه داشته باشد. یكی از ملاحظات اولیه در زمینه هزینه این است كه آیا می­خواهید كل زیرساخت فناوری را بومی­ سازی كنید و یا از یك راه حل سرور میزبان استفاده كنید. استفاده از یك سرور میزبان بین 20000 تا 50000 دلار در مرحله اول سرمایه ­گذاری، صرفه­جویی می­كند. یك نمونه از شركت ­هایی كه خدمات هاست VoiceXML ارائه می­كند، شركت Voxeo از اورلاندو، فلوریدا است. آنها کلیه زیرساخت ­های تلفنی، تشخیص صدا و VoiceXML را ارائه می­كنند و تمام چیزی كه شما باید فراهم كنید، یك اتصال اینترنتی به سرور برنامه است. شما ماهیانه هزینه اشتراكی می­پردازید كه حدوداً برابر با هزینه­ های تلفن همراه است. نكته قابل توجه این است، كه بخش عظیمی از هزینه­ ها، به وضعیت موجود داده ­های شما مربوط می­شود. فرض كنید همه موقعیت­ های خود را با شش كاراكتر كدگذاری كرده باشید. بنابراین به جای BOLIER ROOM شما BOLRRM دارید. شما باید كدهای موجود را به یك زبان برگردانید. این كار هزینه و زمان اضافی به پروژه تحمیل می­كند. بسته به وسعت حوزه كاری، باید مطمئن شوید كه این حوزه كاملاً به فازهای مورد نیاز طبقه­ بندی شده است.

شروع به كار با برنامه مبتنی بر گفتار، چندان تفاوتی با شروع كار هر پروژه IT دیگری ندارد. مراحل اصلی عبارتند از:

• شناسایی نیازهای سطح بالا
• راه اندازی یك مورد تجاری
• انتخاب یك حوزه با سود بالا و هزینه­ های معقول
• توسعه جزئیات مورد نیاز و مشخصات طراحی با کاربران نهایی
• بررسی هزینه ­ها و مزایا
• ایجاد راه حل و یكپارچه كردن آن با CMMS
• اجرای یك دوره آزمایشی و ارزیابی اجرا
• اجرای كل پروژه
  نتیجه­ گیری: سازمان­ های عمده در بازار هواپیمایی، خدمات حمل و نقل و مالی، برنامه­ های كاربردی مبتنی بر گفتار را به صورت موفقیت ­آمیزی بر ارائه خدمات بهتر و همچنین صرفه­ جویی در میلیون­ها دلار هزینه­ های عملیاتی، به كار گرفته­ اند. برخی از بخش­های صنعت كه ممكن است از به ­كارگیری برنامه ­های مبتنی برگفتار سود ببرند عبارتند از: خدمات شهری، حمل و نقل شهری، نهادهای علمی، تجهیزات پزشکی و زنجیره ­های خرده ­فروشی.همان­طور­كه سازمان­ ها با به­ كارگیری CMMS به دنبال كارآیی بیشتر نیروی كار هستند، نیاز دارند تا دسترس ­پذیری این برنامه ­ها را از طریق نیروی كار متحرک، مورد توجه قرار دهند. در­حالی­كه مجهز كردن آنها با رایانه ­های لپ­تاپ، PDA­ها، تبلت ­ها و سایر دستگاه ­های دستی می­تواند مثمر­ثمر باشد، استفاده از فناوری كم هزینه، ساده و قابل استفاده در همه ارتباطات صوتی، جایگزینی مناسب می­باشد كه به سختی می­توان از آن چشم پوشید. سازمان­هایی که می­خواهند مطمئن شوند سرمایه­ گذاری­های آنها در برنامه­های کاربردی CMMS به طور کامل مورد استفاده قرار گرفته است، باید به دنبال بررسی این موضوع باشند كه چگونه مدیریت نگهداری و تعمیرات مبتنی بر گفتار می­تواند برنامه­ های فعلی آنها را به كارگران بسیار متحرك تبدیل کرده و باید همین­طور هم باقی مانده و گسترش یابد.